Általános szerződési feltételek

A MyWebsite weboldalkészítési és kapcsolódó digitális szolgáltatásainak általános keretei

1. A szolgáltató és az ÁSZF hatálya

Az ÁSZF a Szolgáltató és az Ügyfél között weboldalkészítésre, webfejlesztésre és külön megállapodásban meghatározott kapcsolódó digitális szolgáltatásokra kötött szerződések általános feltételeit tartalmazza. Ügyfél vállalkozás és fogyasztó is lehet. Fogyasztó az a természetes személy, aki szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül jár el.

Az ÁSZF akkor válik a szerződés részévé, ha az Ügyfél azt a szerződéskötés előtt megismerhette és elfogadta. Az oldal megtekintése vagy az űrlap elküldése önmagában nem jelent elfogadást. Az egyedileg megtárgyalt szerződés eltérő rendelkezése elsőbbséget élvez, a fogyasztót védő kötelező szabályok sérelme nélkül. A jogszabálytól vagy szokásos szerződési gyakorlattól lényegesen eltérő feltételhez a törvény szerinti külön tájékoztatás és kifejezett elfogadás szükséges.

2. A honlap szerepe és a szerződéskötés

A mywebsite.hu szolgáltatásbemutató és kapcsolatfelvételi honlap. A konzultációkérés és ajánlatkérés nem fizetős megrendelés. A honlapon nincs online fizetés vagy kosaras vásárlás. A díjmentesként meghirdetett konzultáció nem keletkeztet fizetési vagy további megrendelési kötelezettséget.

A felek egyeztetik az igényeket, majd minden megbízásról külön szerződést kötnek. A szerződés a felek egyező akaratnyilatkozatával, az egyedi szerződésben meghatározott módon jön létre. Az automatikus üzenet vagy időpont-visszaigazolás kizárólag a megkeresés vagy foglalás visszaigazolása. A szerződés nyelve eltérő megállapodás hiányában magyar.

A Szolgáltató szerződéskötés előtt közli a szolgáltatás lényeges jellemzőit, teljes díját vagy számítási módját, a további költségeket, a fizetés és teljesítés feltételeit, az időtartamot és a megszüntetés szabályait. Fogyasztó távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szerződésénél a kötelező tájékoztatást és visszaigazolást tartós adathordozón, például e-mailben is megkapja. Digitális szolgáltatásnál a működést, kompatibilitást, együttműködési képességet és szükséges technikai környezetet az adott szolgáltatás szerint előzetesen ismertetjük.

3. A szolgáltatás tartalma

A szolgáltatás lehet meglévő weboldalmegoldás személyre szabása, egyedi fejlesztés, webáruház kialakítása, grafikai vagy marketingfeladat, valamint külön megállapodás alapján tárhely, céges e-mail vagy karbantartás. Az oldalszámot, funkciókat, integrációkat, átadandó anyagokat és támogatást az egyedi szerződés rögzíti.

A Szolgáltató a vállalt feladatot az elvárható szakmai gondossággal, a teljesítéskor rendelkezésre álló szakmai ismeretei és tapasztalata alapján végzi. A szolgáltatásleírások vállalásait a szerződés tartalmának meghatározásakor figyelembe kell venni; a fogyasztó nyilvános kijelentésekhez kapcsolódó törvényi jogait ez az ÁSZF nem korlátozza.

A minták kiindulópontot jelentenek; a tényleges funkciókat és a szükséges háttérrendszereket a felek előre tisztázzák. Harmadik fél sablonjai, képei, bővítményei és licencei esetén az átadandó tartalmat és használati jogosultságot külön rögzítik. Eltérő kifejezett vállalás hiányában a keresőoptimalizálás és marketing nem jelent garantált keresőhelyezést, látogatószámot vagy bevételt; a vállalt munkákat ettől függetlenül szerződésszerűen kell elvégezni.

4. Díjak, számlázás és fizetés

A „-tól” árak az ismertetett kiinduló tartalomra vonatkoznak. A végleges díjat a felek a személyre szabott feladat alapján előre rögzítik. Fogyasztónak szerződéskötés előtt az adókkal együtt fizetendő teljes összeget és minden ismert további költséget, vagy az előre nem számítható díj számítási módját közölni kell.

A Szolgáltató számlát állít ki; a fizetés alapvetően banki átutalással történik. Az esedékességet, az esetleges előleget, részleteket és számlázási ütemezést az egyedi szerződés határozza meg. Az ÁSZF nem ír elő egységes előlegszázalékot vagy automatikus előfizetést.

Új funkció vagy többletmunka előtt a Szolgáltató közli annak ár- és határidőhatását; díjköteles bővítés külön megállapodással történik. Fizetési késedelemnél a jogszabály és az egyedi szerződés szerinti igények érvényesíthetők. Szolgáltatáskorlátozás csak megfelelő jogalappal, előzetes értesítéssel és arányosan történhet.

5. Együttműködés, határidők és módosítások

Az Ügyfél az egyeztetett időben átadja a szükséges tartalmakat, hozzáféréseket és döntéseket, valamint jelzi az ismert technikai és jogi követelményeket. A Szolgáltató figyelmeztet a felismerhetően hibás, célszerűtlen vagy jogsértő utasításra; jogellenes utasítást nem teljesít.

A kezdést, átadást, függőségeket és módosítási köröket a felek egyedileg egyeztetik. Ügyféloldali késedelem esetén a Szolgáltató jelzi a tényleges ütemezési következményt, és a felek egyeztetik az új határidőt. Ez nem teszi automatikusan teljesítetté a munkát és nem alapoz meg előre nem egyeztetett díjat. A hibás teljesítés kijavítása nem számítható fel új igényként egy módosítási kör lezárása miatt.

6. Átadás, szavatosság és támogatás

A Szolgáltató az elkészült munkát bemutatja és az egyeztetett hozzáférésekkel, fájlokkal és kezelési tájékoztatással átadja. Az Ügyfél ellenőrizheti a teljesítést és jelezheti az eltéréseket. A hallgatás nem jelent minden hibára kiterjedő elfogadást vagy jogról lemondást. A hibát a fenti elérhetőségeken lehet bejelenteni.

Hibás teljesítésnél a Ptk. szerinti kellékszavatossági jogok érvényesíthetők. A fogyasztói kellékszavatossági igény főszabály szerint a teljesítéstől számított két év alatt évül el; a hiba felfedezését követő két hónapon belüli közlés késedelem nélkülinek számít. A kötelező különös szabályok és az elévülésre vonatkozó törvényi rendelkezések fennmaradnak.

Fogyasztói digitális tartalomnál és digitális szolgáltatásnál a szerződésszerűvé tételt térítésmentesen, észszerű időn belül, jelentős kényelmetlenség nélkül végezzük. Lehetetlenség, aránytalan költség, elmaradt vagy ismételten sikertelen hibajavítás, illetve súlyos hiba esetén a törvényi feltételekkel arányos díjcsökkentés vagy megszüntetés kérhető. Fizetős szolgáltatás jelentéktelen hibája miatti megszüntetés kizárt; a jelentéktelenséget a Szolgáltató bizonyítja.

Egyszeri digitális teljesítésnél az egy éven belül felismert hibáról főszabály szerint vélelmezni kell, hogy teljesítéskor fennállt. Folyamatos digitális szolgáltatásnál a vállalt időtartam alatt a szerződésszerűség bizonyítása a Szolgáltatót terheli, a törvényi kivételekkel. A szükséges frissítéseket, ideértve a biztonsági frissítéseket, a jogszabály szerinti időtartamig biztosítani kell; ez nem köthető külön karbantartási csomaghoz.

A folyamatos karbantartás, mentés, tartalomfrissítés és üzemeltetés terjedelmét külön szerződés rögzíti. Az Ügyfél vagy harmadik fél módosítása csak annyiban érinti a felelősséget, amennyiben az okozta a hibát. A kötelező jogokon felüli önkéntes jótállás csak kifejezett vállalás esetén áll fenn.

7. Szerzői jog, licencek és bizalmas adatok

Az Ügyfél olyan anyagot ad át, amelynek a megbízás szerinti felhasználására jogosult. Felel az általa biztosított üzleti állításokért és a szükséges engedélyekért; ez a Szolgáltató saját tevékenységéért fennálló felelősségét nem zárja ki.

Az egyedi alkotások felhasználási jogait, terjedelmét és átadásának feltételeit a szerződés rögzíti. Külső szoftver, sablon, betűtípus vagy más elem a vonatkozó licenc szerint használható. Kizárólagosság csak kifejezett megállapodással és megfelelő jogosultság alapján biztosítható. A fizetős licencek megújításának költségviselőjét előre tisztázni kell.

A nem nyilvános üzleti adatokat bizalmasan kezeljük. Az Ügyfél nevének, logójának vagy munkájának referencia célú használatát a felek külön rendezik; a megrendelés nem jelent korlátlan marketingengedélyt.

8. Felelősség és adatvédelem

A felek a vonatkozó jogszabályok szerint felelnek a szerződésszegésért. Külső rendszerek változásakor vagy kiesésekor a Szolgáltató tájékoztat az ismert következményekről és a vállalt feladatkörben közreműködik a megoldásban. Harmadik fél igénybevétele önmagában nem mentesít a szerződéses kötelezettségek alól.

A külön meg nem rendelt jogi, adózási vagy hatósági megfelelőségi audit nem része a szolgáltatásnak. Az ügyféloldal jogi dokumentumait és folyamatos megfelelőségét érintő feladatokat külön kell rendezni. A szándékosan okozott, illetve életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért fennálló felelősség, a fogyasztó kötelező jogai és más, jogszabály szerint nem korlátozható felelősség nem kizárt és nem korlátozott.

A saját adatkezelésekről külön tájékoztató rendelkezik. Ha a Szolgáltató az Ügyfél nevében személyes adatokat kezel, a felek az érintett műveletek előtt rendezik a GDPR 28. cikke szerinti adatfeldolgozási feltételeket.

9. A szerződés megszűnése

Az időtartamot, rendes megszüntetést és elszámolást az egyedi szerződés szabályozza. A törvényes elállási, felmondási és szerződésszegési jogok fennmaradnak. Megszűnéskor a felek a tényleges teljesítéssel és az igazolt, jogszerűen érvényesíthető költségekkel elszámolnak; az előleg nem válik automatikusan vissza nem térítendővé. A fájlok, hozzáférések, domainek és adatok átadását vagy törlését a szerződés, a jogosultságok és a kötelező szabályok szerint rendezik.

10. A fogyasztó elállási és felmondási joga

Távollévők között vagy üzlethelyiségen kívül kötött szolgáltatási szerződésnél a fogyasztót főszabály szerint a szerződéskötéstől számított 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg. Ha kérésére a teljesítés megkezdődött, felmondási jogát gyakorolhatja. Az érdeklődés nem indítja el a határidőt. A szükséges tájékoztatás elmaradása esetén a határidő a törvény szerint meghosszabbodik.

A nyilatkozat az info@mywebsite.hu címre, postán a székhelyre vagy más egyértelmű nyilatkozattal közölhető. Elegendő a határidőn belüli elküldés; ennek bizonyítása a fogyasztót terheli. Az alábbi minta használata választható.

A 14 napon belüli kezdéshez kifejezett fogyasztói kérelem szükséges, üzlethelyiségen kívüli szerződésnél tartós adathordozón. Ezt követő felmondásnál csak megfelelő előzetes tájékoztatás és kérelem esetén követelhető a közlésig teljesített szolgáltatás arányos díja. A számítás alapja a teljes bruttó szerződéses díj, igazoltan túlzott díjnál az elvégzett szolgáltatás piaci értéke.

Fizetős szolgáltatás teljes befejezése után a jog csak akkor szűnik meg, ha a munka kifejezett előzetes beleegyezéssel és annak tudomásulvételével kezdődött, hogy a maradéktalan teljesítés jogvesztést eredményez. A személyre szabás önmagában nem mentesít e követelmények alól. Nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalomnál a teljesítés megkezdése csak előzetes kifejezett beleegyezés, a kezdéshez kapcsolódó jogvesztés egyidejű tudomásulvétele és a törvényes visszaigazolás mellett eredményezhet jogvesztést. A kötelező törvényi kivételek fennmaradnak.

A visszajáró összeget a nyilatkozatról való tudomásszerzéstől számított legfeljebb 14 napon belül az eredeti fizetési móddal térítjük vissza; más mód kizárólag a fogyasztó kifejezett hozzájárulásával, többletköltség nélkül alkalmazható. Digitális szolgáltatás hibája miatti díjcsökkentésnél vagy megszüntetésnél is a törvényi 14 napos visszatérítési szabály irányadó.

11. Panaszkezelés és jogvita

Panasz e-mailben, telefonon vagy postai úton tehető a fenti elérhetőségeken. A szóbeli fogyasztói panaszt azonnal megvizsgáljuk és lehetőség szerint orvosoljuk. Ha ez nem lehetséges vagy a fogyasztó nem ért egyet, a törvény szerinti jegyzőkönyvet felvesszük és rendelkezésre bocsátjuk. Az írásbeli panaszra főszabály szerint 30 napon belül indokolt, érdemi, igazolható írásbeli választ adunk. A jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig őrizzük.

A fogyasztó békéltető testülethez, fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Békéltetés előtt a vitát közvetlenül meg kell kísérelni rendezni. A Szolgáltatót törvényi együttműködési kötelezettség terheli. A testület illetékességét főszabály szerint a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye határozza meg; a törvény szerint másik testület is választható.

Elutasításkor az adott ügy szerint illetékes hatóság és békéltető testület elérhetőségéről is tájékoztatást adunk. Az ÁSZF a bírósági jogérvényesítést és a fogyasztóra irányadó illetékességi szabályokat nem korlátozza.

12. Módosítás és jogforrások

Az új ÁSZF önmagában nem módosítja a korábbi szerződéseket: az elfogadott változat irányadó. Fennálló jogviszony módosítása érvényes megállapodás vagy jogszabály alapján történhet. Magyar jog alkalmazandó, a fogyasztót megillető, jogválasztással el nem vonható védelem sérelme nélkül.

Főbb jogforrások: 2013. évi V. törvény (Ptk.); 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet; 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet; 1997. évi CLV. törvény; 2001. évi CVIII. törvény; GDPR.